Return & Refund Policy

سياسة الاسترجاع لدينا تمتد لمدة 14 يومًا. إذا مضى 14 يومًا على عملية الشراء، للأسف لا يمكننا تقديم استرجاع أو استبدال.

الاسترجاع (إن كان قابلاً للتطبيق)
• تمتد سياسة الاسترجاع لدينا لمدة 14 يومًا. إذا انقضت 14 يومًا منذ تاريخ الشراء، للأسف لا يمكننا تقديم استرجاع أو استبدال.
• يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها مرتبطة بالطلب الإلكتروني، وفي حالتها الأصلية، مع بقاء جميع البطاقات والملصقات سليمة، وأن يتم إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
• في حال قبول طلب الإرجاع، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد، وسيُعاد المبلغ إلى بطاقة الائتمان أو الخصم الأصلية المستخدمة في الشراء. سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني.
• سيتم عكس المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل من قبل شركة مدينة الملابس للتجارة العامة ذ.م.م.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها
• بطاقات الهدايا
• المنتجات المشتراة باستخدام نقاط الولاء
• لأسباب صحية: الجوارب، ملابس السباحة، الملابس الداخلية، ومنتجات العناية الشخصية
• المنتجات المشتراة خلال التخفيضات أو العروض الموسمية

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)

إذا لم تستلم المبلغ المسترد حتى الآن، تحقق أولاً من البنك الذي تتعامل معه مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم استرداد المبلغ المسترد رسمياً.

بعد ذلك، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالباً ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ترحيل المبلغ المسترد

إذا لم تستلم بعد المبلغ المسترد، يُرجى التواصل معنا على

وسنقوم بإبلاغ البنك بذلك.  info@zaks.me

طلبات إلغاء الطلب

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب عبر الإنترنت، يرجى إرسال تفاصيل تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة إلى info@zaks.me

إذا كانت البضاعة قد تم إرسالها بالفعل وقت طلب الإلغاء، فلن يتم استرداد أي مبالغ مستردة حتى نستلم البضاعة مرة أخرى.

لن يتم رد رسوم البريد السريع إذا تم استلام طلب إلغاء الطلب بعد الإرسال.

إجراءات الإرجاع/الاستبدال

الخيار الأول: الإرجاع/الاستبدال داخل المتجر

يمكنك إرجاع واستبدال الزي المدرسي بسهولة من المتجر المخصص للزي المدرسي لطفلك. يمكنك العثور على تفاصيل موقع المتجر على بوابة المدرسة الإلكترونية.

عند زيارتك للمتجر، سيقوم فريقنا بفحص المنتجات، ثم إما معالجة استرداد المبلغ المدفوع إلكترونيًا للمنتجات المُعادة، أو مساعدتك في استبدالها بالمقاس أو المنتجات المناسبة. في حال وجود أي فرق في السعر أثناء عملية الاستبدال، سيرشدك فريقنا إلى الخطوات التالية.

**الخيار الثاني: الإرجاع عبر خدمة البريد السريع**

للاسترجاع عبر البريد السريع، يُرجى تقديم طلب جديد عبر الإنترنت للمنتجات والمقاسات التي تحتاجها. يلزم تقديم فاتورة سارية لشحن المنتجات المطلوبة.

لترتيب استلام المنتجات التي ترغب في إرجاعها عبر خدمة التوصيل، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني

info@zaks.me

سنُبلغك برسوم التوصيل عبر البريد الإلكتروني قبل تحديد موعد الاستلام، مع العلم أن مدة التوصيل ستُطبق.

بمجرد استلامنا للمنتجات المُعادة، سنقوم بفحصها وبدء عملية استرداد المبلغ عبر الإنترنت. سيتم خصم تكلفة خدمة التوصيل من إجمالي مبلغ الاسترداد، وسيتم إرجاع المبلغ المتبقي إلى طريقة الدفع الأصلية.

ملاحظات هامة

رسوم البريد السريع لتوصيل الطرود غير قابلة للاسترداد، حيث يتقاضى مقدمو خدمات البريد السريع رسومًا منفصلة لكل اتجاه.

يجب أن تكون المنتجات التي يتم إرجاعها مرتبطة بالطلب عبر الإنترنت، وفي حالتها الأصلية، مع سلامة جميع البطاقات، وإعادتها في غضون 14 يوماً من تاريخ الشراء.

يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بمتجر التجزئة وشروط وأحكام المتجر الإلكتروني على https://www.zaksstore.com/return-and-refund-policy/

تُحترم الطلبات كما تم استلامها، ولا يمكن إرسال قطع إضافية بدون طلب صالح عبر الإنترنت.

يلزم حضور جلسة القياس شخصياً لإجراء التعديلات وطلبات خدمة القياس حسب المقاس. لن يتم قبول القياسات الافتراضية. سيقوم فريق البيع بالتجزئة بإبلاغ المهل الزمنية وفقاً لذلك.

إخلاء المسؤولية

بالنسبة للسنة الأولى، نشجع جميع أولياء الأمور على زيارة المتجر لمعرفة متطلبات الزي المدرسي. من المهم للآباء والأمهات أن يتعرفوا على نطاق المقاسات لدينا. في الماضي، قدم العديد من أولياء الأمور طلباتهم الأولى عبر الإنترنت واضطروا إلى إجراء تغييرات متعددة في المقاسات بسبب عدم الإلمام بنظام التحجيم.